Shopify-verkkokaupan personointi – katso vinkit ja työkalut

Verkkokaupan personointi Shopify

Forbesin 50 tilastoa personoinnista on vakuuttavaa luettavaa. Hyvänä knoppina, personoidut suositukset ostoskoriin perustuen vaikuttavat verkkokaupan asiakkaiden ostopäätökseen 92 prosenttisesti. Samasta Instapagen tilastosta myös selviää, että personoimaton verkkosivun sisältö turhauttaa 74 prosenttia vierailijoista. On selvää, että myös Shopify-verkkokaupassa personoinnin avulla kyetään parantamaan liikevaihtoa ja tuottoa – jopa merkittävissä määrin. 

Verkkokaupan yleistymisen myötä kuluttajat ovat tulleet hyvin tietoisiksi omista tarpeistaan ja vaativat ostokokemukseltaan verkkokaupassa paljon. Ostokokemus linkittyy vahvasti koko asiakaspolun matkalle kattaen niin mainonnan, vierailun verkkosivulla kuin oston jälkeiset toimenpiteet. Tämä vaatii verkkokauppiaalta uuden lähestymistavan omaksumista ja personointia helpottavien työkalujen käyttöönottoa. Shopifyssä personoidun sisällön tuottaminen on tehty helpoksi: sinun tarvitsee vain valita kauppasi tarpeisiin sopiva sovellus ja integroida se Shopify-verkkokaupan ekosysteemiin.

Mitkä ovat verkkokaupan personoinnin hyödyt?

Personointi kannattaa, sillä paremman asiakaskokemuksen lisäksi se auttaa usein kasvattamaan asiakkaan keskioston määrää sekä asiakkaan elinkaariarvoa. Näiden seurauksena usein mainonnan asiakaskohtaiset kulut saavat enemmän vastinetta päästessään tehokkaammin käyttöön. Paremman asiakaskokemuksen myötä usein myös asiakastyytyväisyys nousee. Kukapa ei haluaisi saada henkilökohtaista palvelua tuotesuosituksineen ja henkilökohtaisesti juuri minulle osoittettuine viesteineen? Näistä upselling- ja cross-selling-metodeista voit lukea lisää täältä.

Tässä on listattuna viisi parasta työkalua Shopify-verkkokaupan personointiin:

A/B-TESTAUS

A/B-testaus on klassinen, mutta personoinnin kannalta ehkäpä tärkein työkalu kustomoidun palvelun ja sisällön tuottamiseen sekä kehittämiseen. Se toimii avainasemassa mainonnan sekä verkkokaupan optimoinnissa

Yksinkertaisesti A/B-testaus tarkoittaa kahden eri vaihtoehdon vertailua niin että vaihtoehtojen välillä on yksi muuttuja. Verkkokauppaympäristössä oikeastaan mitä vain voidaan A/B-testata ja muuttuja voikin olla esimerkiksi otsikko, kuva tai tuotekortti. A/B-testausta voidaan soveltaa myös mainonnassa tai sähköpostimarkkinoinnissa uutiskirjeiden sisältöjen vertailuun. A/B-testauksessa ennen testiä asetettu olettamus saa testin jälkeen joko vahvistuksen tai kumoutuu.

A/B-testaus on helppo tapa kehittää verkkokauppaan tuotettua sisältöä.  Yksinkertaisimmillaan verkkokauppias voi esimerkiksi toteuttaa A/B testin tuotearvosteluilla ja testata personoidun sisällön tehokkuutta kohdistamalla yleisölle A geneeristä ja yleisölle B, esimerkiksi ostopolun vaiheeseen tai intresseihin liittyvää personoitua sisältöä.

A/B-testaus vaatii ollakseen tehokasta sivustoliikennettä. Hyvänä nyrkkisääntönä on, että jos haluaa A/B-testin tuloksen kuukaudessa, on konversioiden määrän oltava 1000:n kuukausitasolla.

NOSTO - Verkkokauppiaan paras kaveri

Nosto on edistynyt työkalu, joka auttaa personoimaan käytännössä kaiken markkinointiin ja verkkokauppaan liittyvän sisällön. Työkalu auttaa asiakkaan ostokokemuksen personoinnissa huomioiden jokaisen asiakaspolun kohtaamispisteen. Se on kätevä segmentoinnin työkalu, joka aktiivisesti analysoi mistä tuotteista, kategorioista ja brändeistä asiakas pitää ja mitä todennäköisesti ostaa. Näihin havaintoihin perustuen Nosto antaa henkilökohtaisia tuotesuosituksia niin verkkokaupassa, mainonnassa kuin sähköpostitse. Lisäksi Nosto personoi verkkokaupan sisältöjä ja ulkoasua asiakaskohtaisesti näihin intresseihin ja aiempaan käyttäytymiseen perustuen. Noston avulla verkkokauppiaan on äärettömän helppoa tarjota asiakkaille juuri oikeaa sisältöä, oikeassa paikassa ja oikeaan aikaan.

Käytännössä Nosto voi rakentaa vaikkapa yksilöityjä tarjouskuponkeja, luoda upsell ja cross-sell -suosituksia asiakkaan aiempaan käyttäytymiseen ja selaushistoriaan perustuen, tai räätälöidä kategoriasivun tuotteiden järjestystä asiakkaan maantieteelliseen sijaintiin perustuen. Siten esimerkiksi Espanjasta shoppaileva asiakas näkee tuotefeedissä kesäisiä vaatteita kun taas talvisessa Suomessa shoppaileva -asiakas villapaitoja. Asiakas saa personoitua ja henkilökohtaista asiakaspalvelua, joka johtaa asiakastyytyväisyyden kasvuun. Samalla tämä todennäköisesti ostaa enemmän, mikä kasvattaa asiakkaan elinkaariarvoa ja verkkokauppiaan lompakkoa, win-win.

YOTPO - Tuotearvostelut ostopäätöksen tueksi

Yotpo on tuotearvosteluihin ja niiden keräämiseen erikoistunut sovellus, joka toimii saumattomasti Shopify-verkkokaupan kanssa. Lisäksi se integroituu myös täydellisesti osaksi verkkokaupan Google- ja Facebook-markkinointia.
Toisten kuluttajien tekemillä tuotearvioilla on merkittävä painoarvo ostopäätöksen tekemisessä. Siksi arvosteluiden kerääminen ja niiden esiintuominen verkkokaupassa voidaan nähdä kriittisenä tekijänä myynnin kasvattamisessa ja asiakkaiden luottamuksen rakentumisessa. Tuotearvostelujen nostaminen keskeiseen rooliin asiakkaan ostopolun kriittisessä pisteessä on omiaan luomaan asiakkaalle varmuutta ja tukea ostopäätöksen tekemiseen.

Vinkki vitonen – Vie tuotearvostelut ja sisällön personointi seuraavalle tasolle Yotpon ja edellisessä kohdassa esitellyn Noston integraation avulla. Integraatio mahdollistaa intresseihin perustuvan tuotteiden suosittelun yhdistettynä näiden arvioiden esittämiseen. Mikä voisikaan olla tehokkaampi tapa personoidun ja luotettavan asiakaskokemuksen luomiseen?

SÄHKÖPOSTIMARKKINOINNIN AUTOMAATIOTYÖKALUT

Personoidusta sisällöstä puhuttaessa ei voida ohittaa markkinoinnin automaatiotyökaluja. Automaatiosta on moneksi, mutta tunnetuimmat ominaisuudet liittyvät sähköpostimarkkinoinnin automaatioihin. Nämä automaatiot ovat käteviä siitä syystä, että kerran luodut flowt voi tekemisen jälkeen jättää toteuttamaan niille määrättyjä toimenpiteitä – Kerran käytetty aika maksaa siten itsensä moninkertaisena takaisin. 

Shopify-ekosysteemiin on tarjolla useita erilaisia markkinoinnin automaatiotyökaluja. Sopivan työkalun valinnassa kannattaakin huomioida muun muassa verkkokauppasi koko sekä tarpeet vaadittaville ominaisuuksille. Riittävätkö käyttöösi perusominaisuudet sisältävä työkalu vai kaipaako liiketoimintasi edistyneemmän järjestelmän tukea?

OMNISEND

Oiva perustyökalu sähköpostimarkkinoinnin automaatioihin on Omnisend. Omnisend tarjoaa valmiit ja yksinkertaiset pohjat automaatioiden luomiseen sisältäen muun muassa hylätyn ostoskorin muistutuksen ja tervetuloa-flown. Omnisend on hyvin selkeä ja käyttäjäystävällinen työkalu, jonka kautta sähköpostipohjien tekeminen ja muokkaus on helppoa ja vaivatonta.

KLAVIYO

Jos kaipaa perustasoa edistyneempää työkalua sähköpostimarkkinoinnin automaatioihin on Klaviyo oiva valinta. Omnisendin ominaisuuksien lisäksi Klaviyo tarjoaa  edistyneemmät työkalut muun muassa segmentointiin, testaukseen ja analytiikkaan. Tätä kautta myös personointi on mahdollista viedä entistä syvemmälle tasolle.  

Jos haluat kuulla Omnisendistä ja Klaviyosta lisää, käy lukemassa vertailumme kolmesta verkkokauppaan sopivasta markkinoinnin automaatiojärjestelmästä.

Kuinka päästä alkuun?

Kuten huomata saattaa, personointia voi tehdä monella tavoin ja työkaluja löytyy moneen tarpeeseen. Vastaus riippuukin paljon verkkokauppiaan tarpeista ja resursseista, mutta hyvään alkuun pääsee jo aloittamalla A/B-testauksen ja lisäämällä verkkokauppaan tuotearvostelut. Viimeistään näiden jälkeen on hyvä ajatus ottaa käyttöön sähköpostityökalu ja investoida hieman aikaa uutiskirjeiden sisältöjen ja automaatioiden tekemiseen. Viimeisen silauksen kokonaisuuteen tuo Nosto, joka integroituu erinomaisesti yhteen edellä mainittujen työkalujen kanssa luoden verkkokauppasi asiakaskokemuksesta harmonisen personoidun kokonaisuuden.

Roosa Hämäläinen, Growth hacker / Woolman

Haluatko keskustella lisää verkkokaupan personoinnista?

Ota yhteyttä